Departamentos
Contraloría de Servicios
Brindar atención y asesoría al contribuyente con respecto a los servicios brindados y la atención de consultas o problemas que eviten el cumplimiento de los objetivos municipales, por medio de la recepción y trámite de quejas y denuncias.
Responde de manera directa por la gestión del proceso ante la Alcaldía
- Velar por el cumplimiento de las directrices y los lineamientos de política pública emitidos acorde con la Ley N°9158, en materia de mejoramiento continuo e innovación de los servicios.
- Elaborar y proponer a jerarca los procedimientos y requisitos de recepción, tramitación, resolución y seguimiento de las gestiones, entendidas como toda inconformidad, reclamo, consulta, denuncia, sugerencia o felicitación al respecto de la forma con el que se brinda un servicio.
- Atender, de manera oportuna y efectiva las gestiones que presenten las personas usuarias ante la Contraloría de Servicios que brinda la organización, con el fin de procurar la solución y orientación de las gestiones que planteen, a las cuales deberán dar respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley y en la normativa vigente.
- Evaluar, en las áreas que brindan servicios, la prestación de dichos servicios de apoyo y las ayudas técnicas requeridas.
- Emitir y dar seguimiento a las recomendaciones dirigidas a la administración activa, respecto de los servicios que brinda la organización, con el fin de mejorar su prestación.
- Impulsar y verificar el cumplimiento de la efectividad de los mecanismos y procedimientos de comunicación de los usuarios.
- Promover ante el jerarca o ante las unidades administrativas, mejoras en los trámites y procedimientos del servicio que se brinda en coordinación con el área de Planificación.
- Mantener un registro autorizado sobre la naturaleza y la frecuencia de las gestiones presentadas ante esta unidad.
- Elaborar y aplicar instrumentos que permitan medir la percepción para obtener la opinión de las personas usuarias sobre la calidad de la atención y la satisfacción de las mismas.